Zwroty towarów

Prosimy o zarejestrowanie zwrotu towaru w terminie nie późniejszym, niż 14 dni od daty podpisania umowy. W tym czasie wyślemy Ci wiadomość e-mail z decyzją o rozpatrzeniu zwrotu/reklamacji. W przypadku odstąpienia od umowy otrzymasz natychmiastowy zwrot środków/wymianę. Czas rozpatrzenia reklamacji może wynieść do 3 miesięcy. 

 

Oferujemy częściowy/pełny zwrot pieniędzy, ponowną wysyłkę, lub wymianę w przypadku, gdy:

  • produktu jest uszkodzony lub wadliwy (z wyjątkiem lekkich wgnieceń i zadrapań);
  • klient otrzymał niewłaściwy kolor, lub rozmiar;
  • klient otrzymał inny produkt, niż zamówił;
  • brakuje części, które nie mają wpływu na funkcjonalność produktu. 

 

Nie ma możliwości darmowego zwrotu, lub reklamacji w przypadku, gdy:

  • klient chce dokonać zwrotu bez powodu;
  • nie podoba mu się produkt;
  • zakup niewłaściwego produktu wynika z winy klienta;
  • produkt wykazuje jakiekolwiek oznaki użytkowania;
  • został podany nieprawidłowy adres wysyłki;
  • informacje o śledzeniu przesyłki zostały usunięte przez firmy logistyczne lub lokalne urzędy pocztowe;
  • przesyłki zostały zwrócone/wyrzucone/zatrzymane ze względu na niedopełnienie przez odbiorcę obowiązku odprawy celnej zgodnie z polityką handlu zagranicznego danego kraju;
  • różnice w produktach, które został zauważone, zgłoszone i uzgodnione wcześniej z klientem;
  • produkty mają nietypowy zapach;
  • uszkodzenia opakowania.

 

Zwrot biżuterii, akcesoriów i oznaczonych produktów

Biżuteria i akcesoria do których zaliczają się opaski, korony, spinki, woalki, gumki oraz inne towary oznaczone w opisie produktu nie podlegają zwrotom. Proponujemy ponowną wysyłkę produktu na koszt klienta, lub zwrot połowy ceny produktu. Prośba o zwrot w tym przypadku może być rozpatrzona pozytywnie tylko wtedy, gdy produkt nie był używany, lub otwarty.

 

Anulowanie zamówienia

Oferujemy pełny zwrot pieniędzy w przypadku anulowania zamówienia jedynie, gdy produkt nie zostały jeszcze przetworzony w magazynie. W innych sytuacjach raczej nie będzie to już możliwe.

 

W przypadku reklamacji związanej z otrzymaniem innego produktu, niż zakupiony, lub wystąpienia oznak uszkodzeń nie wynikającej z winy klienta prosimy o przesłanie zdjęć lub filmów produktu z dokładnym objaśnieniem na adres e-mail: info@sweetvictoria.pl 

Szczegółowe informacji znajdziesz w sekcji Regulamin.