Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 10.01.2026

Sweet Victoria umożliwia klientom zakup produktów dostępnych w sprzedaży online za pośrednictwem Internetu. Klienci mogą korzystać z różnego rodzaju promocji i bonusów.

Pytania prosimy kierować na adres info@sweetvictoria.pl

 

Dostępność usługi zakupów online

Usługa zakupów online dostępna jest dla osób, które ukończyły  18 lat.

Oferowane produkty podlegają dystrybucji wyłącznie w krajach UE: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Łotwa, Luksemburg, Malta, Niemcy, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Węgry i Włochy. 

Produkty zawierają następujące informacje: nazwa artykułu, zdjęcia artykułu, opis artykułu,
skład, kolory i rozmiary artykułu, Instrukcja pielęgnacji, cenę w walucie kraju docelowego.

Kolor rzeczywistego produktu może nieznacznie różnić się od koloru widocznego na zdjęciach z powodu jakości monitora komputerowego.

Oferty specjalne, promocje i rabaty są ważne w podanym terminie lub do wyczerpania zapasów.

Sweet Victoria dokłada starań, by informacje zawarte na tej stronie internetowej były pełne, prawdziwe i poprawne. Jeżeli wystąpią błędy w informacji to niezwłocznie zostaną sprawdzone i poprawione lub usunięte.

 

Instrukcja dotycząca dokonywania zakupów online

  1. Wybrane do zakupu artykuły należy dodać do koszyka na zakupy poprzez kliknięcie ikony z koszykiem.
  2. Koszyk na zakupy zawiera nazwę, rozmiar, kolor oraz cenę produktu w walucie kraju docelowego (łącznie z koszami transportu i podatkami).
  3. Przy dokonywaniu płatności za zakupy niezbędne będzie podanie danych osobowych użytkownika, które zostaną dodane do bazy danych w celu realizacji zamówienia za pośrednictwem strony internetowej. Dane osobowe podane przez użytkowników będą zgodne z polityką prywatności Sweet Victoria. Użytkownicy mogą w każdej chwili uzyskać dostęp do przekazanych danych osobowych, ich korekty, wycofania zgody oraz do informacji o złożonych zamówieniach. Dane osobowe muszą być dokładne w celu prawidłowego doręczenia zamówienia.
  4. Finalizując zamówienie przed jego wysyłką użytkownikowi zostanie przedstawione do potwierdzenia szczegółowe podsumowanie zamówienia zawierające listę zakupionych produktów, indywidualny numer zamówienia, cenę końcową (łącznie z kosztami wysyłki i podatkami) oraz inne informacje dotyczące dostawy.

W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową transakcja zostanie zrealizowana online, czyli w czasie rzeczywistym, za pośrednictwem bramki płatności odpowiedniej instytucji finansowej po uprzednim sprawdzeniu poprawności danych podanych przez użytkownika.

Na wskazany adres e-mail zostanie wysłana wiadomość  z opisem zamówienia i podanymi przez użytkownika danymi osobistymi. W przypadku nieotrzymania wiadomości może to być spowodowane tymczasowym problemem z łącznością w sieci lub błędnie podanymi danymi.

Dostępność zamówionych produktów

Wszystkie złożone zamówienia są zależne od dostępności produktów.  Jeśli w trakcie realizacji zamówienia wykryty zostanie brak któregokolwiek z zamówionych produktów w magazynie, klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany. Kwota pobrana za brakujący artykuł zostanie zwrócona klientowi tą samą metodą płatności, której użył do złożenia zamówienia online.

Prawo do nieprzyjęcia zamówienia

Anulowanie lub nie przyjęcie zamówienia może nastąpić z poniższych powodów:

  1. W przypadku wystąpienia błędu technicznego lub pojawienia się innego utrudnienia w momencie składania zamówienia,
  2. Z powodu braku dostępności towaru w magazynie,
  3. W sytuacji uzasadnionego podejrzenia, że zamówienia może być nieprawdziwe,
  4. Niepełnoletności użytkownika,
  5. Niemożliwości  dostarczenia zamówienia pod wskazany adres,

Wówczas Sweet Victoria dokona zwrotu zapłaconej kwoty w całości.

 

Wystawianie faktur

Faktury nie są wystawiane. Rachunek jest dostępny wyłącznie na życzenie klienta.

 

Metody płatności

Sweet Victoria akceptuje następujące metody płatności kartą kredytową lub debetową: Visa, Maestro, UnionPay i MasterCard), również przez Google Pay, Apple Pay, Paypal, Przelewy24, BLIK  i aplikacje Shop Pay.

W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową transakcja zostanie zrealizowana w czasie rzeczywistym, za pośrednictwem bramki płatności przypisanej do odpowiedniej instytucji finansowej po uprzednim sprawdzeniu poprawności danych podanych przez użytkownika.

Bankowość internetowa Przelewy24

Dokonaj bezpiecznego zakupu za pośrednictwem serwisu Przelewy24. Wystarczy, że wybierzesz tę opcję w momencie dokonywania płatności, a zostaniesz przekierowany do serwisu. Wybierz swój bank z listy poniżej i wprowadź swoje dane uwierzytelniające, aby zalogować się do bankowości internetowej. Autoryzuj swój zakup za pomocą telefonu i sfinalizuj płatność bez konieczności podawania danych bankowych.

Ta metoda płatności jest kompatybilna z dowolnym kodem promocyjnym. W przypadku zwrotu towaru otrzymasz zwrot pieniędzy w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności.

Google Pay

W Google Pay, możesz szybko, łatwo i bezpiecznie robić zakupy w Sweet Victoria. Wystarczy, że podczas składania zamówienia zaznaczysz opcję „Kup z Google Pay” i wybierzesz jedną ze swoich kart zapisanych w Google Pay.

Metoda płatności dostępna na różnych urządzeniach. Użytkownicy telefonów z systemem Android mogą płacić za pomocą Google Pay w aplikacji. Można też korzystać podczas zakupów na stronie internetowej zarówno z telefonu, jak i z komputera za pośrednictwem kompatybilnych przeglądarek, takich jak Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge, Opera lub UCWeb UC Browser.

Apple Pay

W tym przypadku zalecana jest metoda płatności za pośrednictwem komputera. Aby dokonać zakupu zeskanuj za pomocą aparatu w telefonie iPhone lub urządzeniu iPad (z systemem iOS 18 lub wyższym) kod, który pojawi się na ekranie, i następnie potwierdź płatność. Używając telefonu wybierz sposób płatności i potwierdź zakup, naciskając dwa razy boczny przycisk na urządzeniu. Potwierdź operację za pomocą Face ID, Touch ID lub hasła, w zależności od wersji iPhone'a lub iPada.

Paypal

Płatności za pośrednictwem PayPal są łatwe i bezpieczne. Realizując zakup w sklepie zostaniesz przekierowany na stronę zewnętrzną. Zaloguj się na swoje konto i wpisz kod otrzymany SMS-em, aby potwierdzić transakcję. PayPal działa jak wirtualny portfel, do którego można podłączyć dowolną kartę kredytową/debetową, albo wybrać opcję zasilenia konta środkami z rachunku bankowego. Do finalizacji zakupów zalecamy użyć telefonu z systemem Android lub iOS.

Dostawa

Dostawa produktów zakupionych przez stronę Sweet Victoria jest realizowana w terminie od 3 do 15 dni roboczych.

Możliwość wymiany rozmiaru lub zwrotu zakupionych produktów związana będzie z dodatkowymi opłatami. W tym celu należy złożyć wniosek o zwrot online i postępować zgodnie z dalszymi instrukcjami. W wiadomości e-mail otrzymasz etykietę wysyłkową, którą należy dołączyć do zwracanego produktu.

Chcąc uniknąć problemów z dostawą (błędne dane, nieprawidłowy adres, nieobecność w domu, itp), należy poprawnie wypełnić formularz. Zalecamy również podanie w nim numeru telefonu kontaktowego.

Zamówienia można śledzić za pośrednictwem strony Sweet Victoria, co pozwala na określenie lokalizacji zamówienia na każdym z etapów dostawy, aż do odbioru.

Koszty dostawy obliczane są na podstawie wybranej formy dostawy oraz ilości zakupionych produktów. Dokładny koszt wysyłki jest obliczany na nowo po dodaniu każdego artykułu do koszyka i jest widoczny na stronie z podsumowaniem zamówienia, zanim klient potwierdzi złożenie zamówienia kliknięciem przycisku „Potwierdź płatność” oraz przed wpisaniem danych karty kredytowej lub debetowej.

Koszty dostawy mogą ulec zmianie w dowolnej chwili bez uprzedniego powiadomienia klienta. Ewentualne zmiany będą obowiązywać od momentu ich publikacji na stronie Pomocy oraz w umowie umieszczonej na tej stronie internetowej. W każdym przypadku obowiązują koszty wysyłki wyświetlane w chwili składania zamówienia.

 

Warunki wymiany i/lub zwrotu towaru

Klient ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży towaru i zwrócenia/wymienienia go na inny rozmiar, bez konieczności uzasadniania swojej decyzji, w terminie 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia. W przypadku gdy produkty należące do pojedynczego, potwierdzonego zamówienia zostały dostarczone osobno i w różnych terminach, na potrzeby zwrotu obowiązywać będzie data wysłania ostatniego produktu.

Sweet Victoria nie przyjmuje wymiany ani zwrotu używanych lub uszkodzonych produktów (z wyjątkiem wad fabrycznych). W przypadku zwrotu produktów tego typu etykieta i zabezpieczenie muszą być nienaruszone.

Nie ma możliwości wymiany produktu na inny model, można go jedynie wymienić na inny rozmiar. W celu wymiany produktu na inny należy dokonać jego zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Wszystkie zwracane produkty muszą być starannie zapakowane i zawierać wszelkie dokumenty, które były dołączone do zakupu. 

 

Procedura zwrotu produktu

  1. Należy zarejestrować zwrot w odpowiedniej zakładce panelu konta użytkownika,
  2. Po otrzymaniu linku zwrotnego można kontynuować zwrot,
  3. Należy wpisać numer zamówienia i adres e-mailowy,
  4. Zostanie przesłana etykieta wysyłkowa dla kupującego,
  5. Dostawa jest darmowa, klient pokrywa zwrot przesyłki w określonych sytuacjach,
  6. Wszelkie koszty związane ze zwrotem produktu ponosi kupujący,
  7. Zwrotu produktu można dokonać w ciągu 14 dni od daty zawarcia umowy (dostarczenia przesyłki), otrzymania zamówienia (po uprzednim wypełnieniu formularza zwrotu),
  8. Jeżeli zwrot zostanie przyjęty, to zostanie dokonany zwrot pieniędzy w taki sam sposób w jaki dokonano płatności.

 

Przedmioty o wartości poniżej 50 zł PLN/15 EURO

W przypadku zwrotu produktów poniżej 50 zł PLN/15 EURO  – należy uwzględnić wartość przesyłki, która może przekroczyć wartość produktu. Niektóre produkty mogą zostać dodatkowo opodatkowane (urząd celny pobiera opłatę za obsługę w wysokości 15,60 zł/4 eur).

 

Produkty oznaczone

Biżuteria, akcesoria  i wybrane produkty oznaczone nie podlegają zwrotom. W tym przypadku zwrot obejmuje wyłącznie produkty nie rozpakowane, ani nie używane.

 

Reklamacje

Można zgłosić w ciągu 30 dni – sprzedawca odpowie na reklamacje ciągu 30 dni od dnia jej otrzymania.

 

Zwrot towarów uszkodzonych i wadliwych

  1. Należy zrobić zdjęcie uszkodzonego (wadliwego) towaru, jeżeli ze zdjęcia nie można udowodnić uszkodzenia towaru, należy przesłać film,
  2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia (wady), zostanie dokonany zwrot pieniędzy lub wymiana towaru.

W przypadku problemów z rozmiarem, należy zmierzyć produkt i przesłać zdjęcie wymiarów, którymi zajmie się zespół ds. reklamacji.

 

Anulowanie zamówienia

Po dokonaniu płatności zamówienia nie można anulować. Oferujemy pełny zwrot pieniędzy w przypadku, gdy produkt nie zostały jeszcze przetworzony w magazynie. W pozostałych sytuacjach nie jest to możliwe.

 

Śledzenie przesyłki

Jeżeli z lokalnego numeru śledzenia przesyłki wynika, że towar został dostarczony, a klient twierdzi, że jej nie otrzymał, to sytuacja ta zostanie zweryfikowana.

Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana w wyznaczonym terminie przez klienta, to zostanie ona zwrócona do lokalnego urzędu pocztowego, w celu jej przechowania. Jeżeli klient jej nie odbierze w ciągu 3 dni zostanie zwrócona nadawcy.

W przypadku zwrotów, Sweet Victoria nie ponosi odpowiedzialności za zagubienie produktów.

 

Wyłączenie odpowiedzialności  sprzedawcy

Z powodu uszkodzenia produktu lub opóźnienia w wysyłce z powodu siły wyższej, m.in.: epidemią, sytuacja międzynarodową, strajkiem, trzęsieniem ziemi, powodzią, wirusem, niedającymi się przewidzieć warunkami atmosferycznymi, kontrolą celną. W przypadku zaistnienia siły wyższej klient zostanie powiadomiony za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu, itp.

W razie pytań proszę o kontakt drogą mailową na adres info@sweetvictoria.pl

 

Prawo odstąpienia od umowy

Klient ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych bez konieczności podawania powodu.

Termin odstąpienia od umowy upływa po 14 dniach kalendarzowych od daty zakupu. Prawo do odstąpienia od umowy nie obejmuje bielizny, której zabezpieczenie zostało naruszone po wysyłce.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi poinformować o swojej decyzji, o odstąpieniu od umowy, wysyłając jednoznaczne oświadczenie  e-mailem na:

 

Adres poczty elektronicznej
info@sweetvictoria.pl

Przypominamy, że nie należy podawać danych kart płatniczych za pośrednictwem poczty elektronicznej ani portali społecznościowych.

W celu dotrzymania terminu odstąpienia od umowy wystarczy, że powiadomienie o skorzystaniu z tego prawa zostanie wysłane przed upływem obowiązującego terminu.

 

Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy klient otrzyma zwrot wszystkich środków wniesionych po zakupie, łącznie z kosztami wysyłki (za wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez klienta innej formy wysyłki niż najtańsza wysyłka zwykła oferowana przez nas) bez zbędnej zwłoki. Zwrot nastąpi w ciągu 30 dni od daty otrzymania powiadomienia o odstąpieniu od umowy. Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności, jakiej pierwotnie użyto do transakcji, o ile klient wyraźnie nie postanowi inaczej. Klient w żadnym przypadku nie zostanie obciążony kosztami z tytułu zwrotu.

Sweet Victoria może wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania zwracanych artykułów lub do momentu przedstawienia przez klienta dowodu zwrotu, w zależności od tego, który z tych warunków zostanie spełniony w pierwszej kolejności.

Więcej informacji na temat warunków zwrotów można znaleźć w zakładce Zwroty towarów.

 

 Przetwarzanie danych osobowych

Wszelkie informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności sklepu, która dostępna jest pod adresem https://sweetvictoria.pl/policies/privacy-policy

 

 Oszustwo online

Sweet Victoria podejmie wszelkie działania, które uzna za stosowne, w przypadku wykrycia oszustwa lub zachowania noszącego znamiona oszustwa ze strony użytkowników, którzy nie korzystają w prawidłowy sposób z oferowanych korzyści.

 

Kontakt

W razie pytań, napotkanych problemów lub sugestii zapraszamy do kontaktu przez czat, e-mail lub social media.

Przypominamy, że nie należy podawać danych karty płatniczej za pośrednictwem poczty elektronicznej, faksu czy portali społecznościowych.